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Sep 30, 2026

Experiencing delays in message processing
Resolved - Procesamiento de Envíos y Despachos

Servicio afectado: Proceso de Envíos y Despacho (Shipping & Dispatch Processing Services)

Estado: Resuelto / Estabilizado

1. Resumen
Los servicios de procesamiento de envíos y despachos experimentaron una degradación de rendimiento y retrasos operativos debido a un alto volumen de transacciones de actualización sobre la base de datos. El incidente comenzó a manifestar un incremento sostenido de latencia y procesamiento alrededor de las 12:21 EDT, alcanzando un pico crítico inicial entre las 12:22 y las 12:24 EDT, y manteniendo un nivel elevado de carga y saturación constante desde las 12:38 EDT hasta las 13:38 EDT. Tras la aplicación de una corrección de emergencia en la lógica de actualización, el servicio retornó a parámetros normales operacionales a las 13:43 EDT, confirmándose la resolución y estabilización definitiva a las 14:03 EDT.

2. Cronología del Incidente (Timeline)
12:15 EDT - 12:20 EDT: Inicio del incremento gradual en las solicitudes de procesamiento.
12:21 EDT: Caída momentánea seguida de un pico pronunciado de solicitudes/latencia a las 12:22 - 12:24 EDT.
12:25 EDT - 12:35 EDT: Fluctuación del volumen por encima del umbral promedio normal (línea punteada).
12:38 EDT: Comienza el periodo sostenido de alta saturación del servicio debido a la contención en la base de datos.
13:00 EDT - 13:30 EDT: Mantenimiento prolongado del pico de saturación al límite operacional del sistema.
13:38 EDT: Despliegue de la solución y comienzo del descenso progresivo de la carga acumulada.
13:40 EDT: Caída drástica del encolamiento tras la ejecución del nuevo proceso unificado de actualización.
13:43 EDT: Las métricas de rendimiento y tiempos de respuesta vuelven a los niveles baseline normales.
14:03 EDT: Publicación oficial de la resolución del incidente tras verificar la estabilidad continua del sistema ("Identified - Services stabilized and returned to normal operations").

3. Análisis de Impacto
Duración total del incidente: ~1 hora y 22 minutos (degradación registrada desde las 12:21 hasta las 13:43 EDT).
Duración de la degradación crítica: ~1 hora (12:38 EDT – 13:38 EDT).

Servicios afectados: Módulo de procesamiento de envíos,y cola de peticiones asociadas.

4. Causa Raíz
El incidente fue provocado por un elevado incremento en el volumen de actualizaciones (updates) sobre la tabla de despachos de la base de datos. La arquitectura ejecutaba estas actualizaciones de forma escalonada por bloques mediante múltiples procesos individuales y simultáneos. Al aumentar la carga, la ejecución concurrente sobre la misma tabla generó un bloqueo de recursos (table/row locking) y una alta contención en la base de datos, derivando en un cuello de botella que saturó el procesamiento de envíos entre las 12:38 EDT y las 13:38 EDT.

5. Acciones de Mitigación y Resolución
Corrección de Emergencia (Hotfix): El equipo DevOps implementó un ajuste de emergencia para consolidar y aplicar las actualizaciones de manera masiva a través de un único proceso optimizado, eliminando la contención por múltiples procesos en paralelo.

Descongestión del Sistema: Al reducirse los bloqueos en la tabla, el backlog acumulado se procesó rápidamente. La carga cayó drásticamente a las 13:40 EDT, logrando la estabilización completa del servicio a las 13:43 EDT y la confirmación final de normalidad a las 14:03 EDT.
Sep 30, 14:42 EDT
Monitoring - A fix has been implemented and we are monitoring the results.
Sep 30, 14:03 EDT
Identified - We are pleased to inform you that our shipping and dispatch processing services have stabilized and returned to normal operations. Our team continues to actively monitor the situation to ensure seamless performance
Sep 30, 14:03 EDT
Investigating - We are currently experiencing delays in shipping processing and dispatch due to a high volume of traffic on our services. Our team is actively working to resolve the issue and restore normal operations as quickly as possible.
Sep 30, 13:21 EDT

Sep 29, 2026

No incidents reported.

Sep 28, 2026

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Sep 27, 2026

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Sep 26, 2026

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Sep 16, 2026

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